Dúvidas frequentes

Organizamos algumas das dúvidas mais frequentes


Horários de funcionamento:

   De segunda a sexta, das 8:00 às 17:30

   Sábados, das 8:30 às 12:30

   Feriados ou datas especiais (festivas de fim de ano), consulte-nos ou veja avisos no site e página do facebook da empresa.


Atendimentos:

   Presenciais, telefone e e-mails.

   Telefones:  (11) 3813-3477 e (11) 3814-6396

   Whats app: (11) 9 9502-2331

   E-mails:

Vendas: Felipe Costa: felipe.madelaminas@gmail.com

Vendas: Emerson Araújo: emerson.madelaminas@gmail.com

Vendas: Guilherme Sanches: guilherme.madelaminas@gmail.com

Financeiro: Eliana: elianasilva.financeiro@gmail.com

Gerência: Elaine Sanches: elaine.madelaminas@gmail.com

Administração: Carlos Roberto: contato@madelaminas.com.br

Envio de XML notas fiscais: tambore@madelaminas.com.br


Produtos:

   Diferenças entre poliestireno e MDF

   De um modo geral, produtos de poliestireno possuem alta resistência a umidade enquanto os produtos de MDF não possuem nenhuma. Existem mais detalhes que compõem estas diferenças, se quiser saber mais acesse um post de nosso blog e fique por dentro: Diferença entre rodapés de poliestireno e MDF

   O que é poliestireno? Ele é resistente?

   Poliestireno é um material que possui como matéria prima basicamente dois tipos de plásticos: o PS (poliestireno) e o EPS (poliestireno expandido) - conhecido como Isopor®. Através de coleta seletiva a matéria prima é separada e limpa; feito isso, passa pelo processo de reciclagem e transforma-se em um produto altamente resistente – composto de 96% de poliestireno reciclado e 4% de poliestireno virgem. 

   Existe algum rodapé que posso instalar em banheiros e áreas de serviços? 

   Sim, os rodapés de poliestireno da Santa Luzia são feitos de material reciclado (tipo de plástico) e por isso podem molhar. Podem ser instalados também em áreas de pisos frios. Também são imunes a pragas e cupins. 

   O rodapé de MDF pode ser instalado em ambientes úmidos?

   Não, pois o MDF em contato com a umidade estufa e portanto você irá perder a peça.

  Demais produtos não listados aqui (silicones, colas, espumas, produtos químicos em geral):

   Pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de vendedores =)


Entregas:

   Se eu fechar um pedido por telefone, vocês entregam?

   Sim, nós entregamos com nosso carro e o valor do frete é negociado antes e varia conforme a região. Para saber valores de frete, precisa consultar o vendedor.

   Como faço para saber o prazo de entrega do meu pedido?

   Não entregamos com hora marcada, mas assim que a entrega for negociada o atendente irá te informar o possível dia da entrega e turno (manhã ou tarde). Para mais detalhes, sempre converse com o vendedor antes de finalizar a compra. 

   Atendemos a pedidos especiais como: entregas noturnas ou com preferência de horário. Tudo vai depender do cronograma de entregas do dia.


Orçamentos:

    Solicite o seu orçamento sem compromisso, nos enviando um e-mail ou mensagem através do formulário do site.

    Dica importante: Quando solicitar um orçamento, procure inserir na mensagem as informações principais que deseja saber, como por exemplo, para orçamento de Instalação de rodapés, nos adiante as seguintes informações: 

  • Medidas em metro linear dos ambientes a serem instalados os produtos.
  • Endereço do local que será feita a instalação ou CEP com o bairro (para orçamento da entrega).
  • Caso tenha preferência de alguma data, por favor informar, para que verifiquemos com mais agilidade a disponibilidade.
  • Número de telefone para contato mais ágil.

   Envio de plantas: Caso opte por enviar a planta do apartamento/casa/construção para solicitar orçamento, o mesmo poderá levar mais tempo para ser concluído, pois exige maior atenção.

   Visita técnica: Você também pode entrar em contato para pedir orientações sobre como tirar as medidas e caso seja necessária uma visita técnica, nosso atendente verificará a melhor data para ambos, podendo haver custos para realizar a visita.


Garantias:

   No caso dos produtos em MDF(rodapés e guarnições), a garantia não cobre:

• Situações decorrentes da adaptabilidade do produto à umidade. Ou seja, depois de instalado o ambiente apresentou umidade e o material estufou. Nós não efetuamos a troca do produto nem instalamos sem o custo correspondente.

   No caso dos produtos em Poliestireno (rodapés, guarnições, rodameios, sócalos, rosetas, rodatetos), a garantia não cobre:

• Situações relacionadas às especificações técnicas do produto (tais como ambiente indicado para instalação) e que não foram respeitadas, conforme orientações dadas pelo fabricante e pelo vendedor.

   No caso de produtos de madeira (portas, batentes), a garantia não cobre:


• Questões relacionadas à tonalidade da madeira e à adaptabilidade do produto à umidade. Essas variações não são defeitos, mas sim características naturais da madeira. A madeira, mesmo depois de seca, em contato com a umidade do ambiente continua em um processo de absorção e perda de água, e por isso quando em contato com água, estufa, estraga, apodrece.

    Mão de obra especializada da Madelâminas:

• Precisa consultar a gerência ou vendedor, pois a garantia está relacionada caso a caso.

    Mão de obra indicada pela Madelâminas:

• Nos esforçamos em manter um cadastro atualizado de prestadores de serviços idôneos, mas já ocorreram casos em que recebemos reclamações de alguns por parte de clientes. Sobre a execução do serviço do profissional indicado não temos controle; mas a partir do momento que recebemos reclamação pertinente do mesmo, não indicamos mais. Para isso, contamos com sua ajuda em nos informar o problema que teve com o profissional indicado!


Orientações gerais:

   Transparência

Pedimos que os clientes sempre entrem em contato com nossa equipe para tirar dúvidas antes de finalizar qualquer negociação por e-mail ou através de portadores.


    Ainda persistem dúvidas? Ligue e converse com a gente =)

 

Sobre a loja

Há mais de 30 anos no tradicional bairro de Pinheiros, São Paulo: Rua Padre Carvalho, 721-725-729.

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